Novas tecnologias na gestão hoteleira, por Ivana Bezerra
Ivana Bezerra, Presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Ceará (ABIH-CE), Vice-Presidente de Turismo e Serviços da CBPCE, Sócia-Diretora do Hotel Sonata de Iracema
Com o setor hoteleiro desempenhando um papel fundamental no crescimento da economia e na atração de visitantes, o Ceará se destaca no turismo brasileiro. Nos últimos anos, a implementação de novas tecnologias na gestão de hotéis tem sido um fator determinante para manter a competitividade e garantir o sucesso das operações. Para o Estado, que conta com uma rede hoteleira diversificada, atendendo tanto ao turismo de lazer quanto ao de negócios, essa transformação tecnológica abre novas oportunidades. Por isso, é essencial tratar desse tema com frequência.
A Inovação tecnológica nos hotéis não se limita à modernização das instalações físicas. Ela abrange a otimização de processos internos, a melhoria do atendimento e a elevação da qualidade da experiência. Um dos avanços mais significativos é a automação do check-in e check-out, que agiliza o atendimento e minimiza o tempo de espera. Vários hotéis já implementaram sistemas digitais, permitindo que os hóspedes realizem o check-in diretamente pelo celular, tornando a estadia mais prática e conveniente.
Outro destaque são os sistemas de gestão integrados, reunindo dados de reservas. inventário e preferências dos clientes, permitindo uma visão completa e em tempo real das operações. Essa integração meIhora a logistica interna e permite identificar padrões e preferências, possibilitando um atendimento mais personalizado. Além disso, a inteligência artificial e o Machine Learning são aliados estratégicos dos gestores. Essas tecnologias ajudam a prever a demanda, ajustar tarifas conforme a sazonalidade e identificar oportunidades de upselling, como pacotes de experiências exclusivas. Os sistemas de gestão de energia e sustentabilidade também desempenham um papel essencial, alinhando-se à crescente demanda por práticas ecologicamente responsáveis. No Ceará, hotéis já adotaram tecnologias avançadas para monitorar o consumo de água e energia, além de implementar programas eficientes de reciclagem.
A segurança dos hóspedes é igualmente priorizada, com o uso de câmeras inteligentes e sistemas modernos de controle de acesso, garantindo um ambiente protegido e tranquilo. Cada Investimento tecnológico é um passo em direção a uma gestão mais eficaz e à satisfação dos clientes, consolidando o Ceará como um destino preparado para as demandas de um turismo moderno e exigente. Devemos seguir o caminho das Inovações, aproveitando o auxilio que a tecnologia pode fornecer em tantas áreas.
Por Ivana Bezerra
Presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Ceará (ABIH-CE), Vice-Presidente de Turismo e Serviços da CBPCE, Sócia-Diretora do Hotel Sonata de Iracema